Conditions Générales de Vente

Les Merveilles d’Azul
Auto-entreprise enregistrée sous le n° SIRET 852 679 257 00026

📍 Siège : France
📧 E-mail de contact : contact@lesmerveillesdazul.com

Livraison & Téléchargement

1. Mode de livraison

• Les ebooks proposés par Les Merveilles d’Azul sont exclusivement disponibles sous format numérique (PDF ou équivalent). Aucun envoi physique ne sera effectué.
• Les produits physiques (ex : objets artisanaux, décorations, etc.) sont expédiés via un transporteur. Les frais de livraison et délais estimés sont indiqués sur la fiche produit au moment de la commande.
• Les produits personnalisables (ex : créations sur mesure avec nom, motif ou couleur spécifique) sont fabriqués après validation de la commande et des détails fournis par le client. Leur délai de livraison est généralement plus long et précisé lors de l’achat.

2. Réception du produit

• Pour les produits numériques : dès la validation du paiement, le client reçoit automatiquement un e-mail contenant un lien de téléchargement sécurisé.
• Pour les produits physiques et personnalisables : le client reçoit un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi dès l’expédition de la commande.

3. Délai de disponibilité du lien

Pour les produits numériques, le lien reste actif pendant une durée suffisante après l’achat. Il est conseillé de télécharger et sauvegarder le fichier dès réception pour en conserver une copie durable.

4. Assistance en cas de problème

En cas de difficulté pour accéder au lien, télécharger le fichier ou recevoir un produit physique endommagé, le client peut contacter le service client :

📧 contact@lesmerveillesdazul.com
Une solution sera apportée dans les meilleurs délais (renvoi du produit, lien de téléchargement fonctionnel, assistance technique).

Paiement sécurisé

1. Moyens de paiement acceptés

Le règlement des commandes s’effectue en ligne via la plateforme sécurisée Prestashop et Stripe, qui accepte :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.)
• PayPal

2. Sécurité des transactions

Toutes les transactions sont cryptées et protégées grâce au protocole SSL utilisé par Ionos et ses partenaires financiers. Aucune donnée bancaire n’est collectée ni conservée par Les Merveilles d’Azul.

3. Validation du paiement

Le paiement intégral est exigé au moment de la commande. Une fois le paiement validé, la commande devient ferme et définitive.

Modalités de Retour & Droit de rétractation

1. Produits numériques

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas à la vente de contenus numériques fournis immédiatement après l’achat.

2. Produits physiques

Le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception du produit, conformément à la loi française. Le produit doit être retourné intact et dans son emballage d’origine.

• Dans leur emballage d’origine intact.
• Accompagnés d'une copie de la facture ou du bon de livraison.

3. Produits personnalisables

En raison de leur nature spécifique, les produits personnalisables ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de fabrication imputable à Les Merveilles d’Azul.

4. Cas exceptionnels

En cas de problème technique empêchant le téléchargement d’un produit numérique ou réception d’un produit endommagé, le client est invité à contacter le vendeur :

📧contact@lesmerveillesdazul.com
Une solution adaptée (renvoi du lien, échange ou assistance) sera proposée.

5. Frais de retour 

Frais de retour : Les frais de retour du produit restent à la charge exclusive du client. Le client est responsable du mode de transport et des conditions d'expédition (emballage soigné) pour que le produit arrive intact chez le vendeur.

6. Remboursement

Le remboursement du prix du produit retourné (hors frais de livraison initiaux, qui restent à la charge du client) sera effectué par Les Merveilles d’Azul dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du produit et la vérification de son état. Le remboursement s'effectuera via le même moyen de paiement que celui utilisé par le client pour la transaction initiale (carte bancaire, PayPal).

Contact & Service client

1. Contact principal

Pour toute question, réclamation ou demande d’assistance :

📧 E-mail : contact@lesmerveillesdazul.com
🏷️ Nom commercial : Les Merveilles d’Azul

2. Délai de réponse

Les demandes sont traitées dans un délai moyen de 24 à 48 heures ouvrées.

3. Disponibilité du service

Le service client est disponible du lundi au vendredi, hors jours fériés.